Nuestro personal, altamente cualificado y conocedor de las necesidades del sector, nos permite ofrecer un
servicio de soporte técnico avanzado, del que se benefician todos nuestro clientes, arrojando tiempos
medios de resolución online de incidencias de apenas 6 minutos.
La finalidad de dicho soporte técnico es:
a) resolución de dudas puntuales de funcionamiento
b) actuación técnica en la resolución de incidencias
c) asesoramiento, para la realización de procesos de mantenimiento
por contra no es la finalidad del departamento de soporte técnico, la realización de cursos de formación
online, ni la de explicar largos flujos de funcionamiento, para lo cual, brindamos a nuestros clientes la
posibilidad de realizar cursos de formación, incluso con coste directo cero “0”, mediante la bonificación de
los mismos. Más información aquí.
Servicios / Soporte Técnico
Soporte técnico para usuarios en periodo de garantía.
Durante el periodo de garantía de nuestras aplicaciones, el usuario final disfruta del siguiente soporte técnico:
a) Durante los primeros 90 días:
a.1) Soporte telefónico estándar a través del número de teléfono 902.999.451
a.2) Soporte técnico vía email a traves de soporte@solinat.com
a.3) Soporte técnico vía formulario web en el siguiente enlace
a.4) Soporte técnico con conexiones remotas, única y exclusivamente con llamada telefónica al
número 807.212.451*.
a.5) Soporte vía Skype, para usuarios con localización fuera de Europa.
b) A partir del día 91 y hasta fin de garantía
b.1) Soporte telefónico especial a través del número de teléfono 807.212.451*
b.2) Soporte técnico vía email a traves de soporte@solinat.com
b.3) Soporte técnico vía formulario web en el siguiente enlace
b.4) Soporte técnico con conexiones remotas, única y exclusivamente con llamada telefónica al
número 807.212.451*.
b.5) Soporte vía Skype, para usuarios con localización fuera de Europa.
b.6) Posibilidad de ampliar las coberturas del soporte telefónico estándar a través del 902.999.451,
bajo presupuesto.
Renovación de la garantía.
Una vez finalizado el periodo de garantía, el usuario dispone de la posibilidad de ampliar/renovar sus
coberturas, a través de los distintos contratos de mantenimiento disponibles BÁSICO, ESTÁNDAR o
PROFESIONAL.
Usuarios fuera de garantía.
Aquellos usuarios que se encuentren fuera del periodo de garantía o sin contrato de mantenimiento en vigor,
dispondrán igualmente de servicio de soporte técnico telefónico para dudas y consultas sobre la operativa de
trabajo de nuestro software, exclusivamente a través del número 807.212.451*.
Aquellas intervenciones intervenciones correspondientes a procesos de instalación, reparación de instalaciones
o cualquier otro servicio, o asistencia técnica remota, o bien asistencia técnica "in situ", quedan supeditadas a la
aceptación del correspondiente presupuesto de asistencia técnica, según las tarifas vigentes en cada momento.
*De acuerdo con la normativa vigente, le informamos que el coste máximo impuestos incluídos, de este
servicio de soporte técnico online es de 0,90 euros por minuto si llama desde la red fija, y de 1,27 euros por
minuto si llama desde la red móvil. Lo que equivale a un precio de hora de técnico de [45 a 63 euros],
respectivamente, impuestos no incluídos.
SOLINAT SL
Calle General Salcedo Molinuevo, 15
15009 A Coruña
981 92 68 77
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Todas las marcas y nombres comerciales mencionadas
son propiedad de sus respectivos fabricantes.
