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981 92 68 77Nuestro
personal, altamente cualificado y conocedor de las necesidades del sector, nos
permite ofrecer un servicio de soporte técnico avanzado, del que se benefician todos
nuestros clientes, arrojando tiempos medios de resolución de incidencias de apenas 6 minutos.
La finalidad de dicho soporte técnico es:
a)
resolución de dudas puntuales de funcionamiento
b) actuación técnica en la resolución de
incidencias
c)
asesoramiento, para la realización de procesos de mantenimiento
por contra no es la finalidad del departamento de soporte técnico, la
realización de cursos de formación en línea, ni la de explicar largos flujos de funcionamiento.
Para lo cual, brindamos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cursos de formación, incluso con
coste directo cero “0”, mediante la bonificación de los mismos.
Durante el
periodo de garantía de nuestras aplicaciones, el usuario final disfruta del
siguiente soporte técnico:
Durante el primer año:
1) Soporte telefónico a través del número de
teléfono 981 92 68 77
2) Soporte telefónico y mediante conexión remota con el equipo del
usuario, a través del número de teléfono 981 92 68 77
3) Soporte técnico vía email a través de soporte@solinat.com
4) Soporte técnico vía formulario web
5) Soporte vía Skype, para usuarios con
localización fuera de Europa.
Una vez
finalizado el periodo de garantía, el usuario dispone de la posibilidad de
ampliar y renovar sus coberturas, a través de los distintos contratos de
mantenimiento disponibles ESTÁNDAR o PROFESIONAL.
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